Оставьте заявку
Заполните ваши данные и мы с вами свяжемся!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Оставьте заявку
Заполните ваши данные и мы с вами свяжемся!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
NPS-ракета: Как взлететь в рейтинге лояльности клиентов с помощью видео!
NPS (Net Promoter Score) – это индекс потребительской лояльности, который показывает, насколько ваши клиенты готовы рекомендовать вашу компанию другим людям. Это простой, но эффективный инструмент для измерения удовлетворенности клиентов и прогнозирования роста бизнеса. В этой статье мы расскажем, что такое NPS, как его измерить, и как его увеличить, чтобы повысить лояльность клиентов и улучшить финансовые результаты.
|
|
Как увеличить NPS?
С помощью NPS опроса аудитория делится на три категории:
Собирайте обратную связь
Регулярно собирайте обратную связь от клиентов, чтобы узнать, что им нравится и что нужно улучшить.
- Опросы: Проводите опросы после каждой покупки или взаимодействия с клиентом.
- Отзывы: Поощряйте клиентов оставлять отзывы на вашем сайте и в социальных сетях.
- Обратная связь от сотрудников: Собирайте обратную связь от сотрудников, которые общаются с клиентами.
Анализируйте обратную связь
Анализируйте полученную обратную связь, чтобы выявить проблемы и возможности для улучшения.
- Определите причины недовольства: Выясните, почему критики не готовы рекомендовать вашу компанию.
- Выявите сильные стороны: Узнайте, что нравится промоутерам в вашей компании.
- Приоритизируйте улучшения: Определите, какие улучшения окажут наибольшее влияние на NPS.
Улучшайте клиентский опыт
Предпринимайте конкретные шаги для улучшения клиентского опыта на всех этапах взаимодействия.
- Улучшите качество продукта или услуги: Убедитесь, что ваш продукт или услуга соответствуют потребностям клиентов и превосходят их ожидания.
- Улучшите обслуживание клиентов: Обучите своих сотрудников предоставлять отличный сервис и решать проблемы клиентов быстро и эффективно.
- Улучшите удобство использования: Упростите процесс покупки, оплаты и доставки.
- Улучшите коммуникацию: Обеспечьте прозрачную и своевременную коммуникацию с клиентами.
Благодарите промоутеров
Благодарите промоутеров за их лояльность и рекомендации.
- Предлагайте скидки и бонусы: Предлагайте промоутерам специальные скидки и бонусы.
- Приглашайте их на эксклюзивные мероприятия: Приглашайте промоутеров на эксклюзивные мероприятия и презентации.
- Просите их делиться своим опытом: Просите промоутеров делиться своим опытом с другими людьми.
Работайте с критиками
Обращайте внимание на критиков и пытайтесь решить их проблемы.
- Свяжитесь с критиками: Свяжитесь с критиками лично и предложите им помощь.
- Предложите решение проблемы: Предложите им решение проблемы, которая вызвала их недовольство.
- Попросите их изменить свой отзыв: Если вы смогли решить проблему критика, попросите его изменить свой отзыв.
Как видео может помочь увеличить NPS?
- 1. Повышение узнаваемости бренда и лояльности:
- Проблема: Клиенты не знают о вашей компании или не понимают ее ценности.
- Решение:
- Видео о компании: Создайте видео, которое рассказывает историю вашей компании, ее миссию, ценности и культуру. Покажите, кто стоит за вашим брендом.
- Видеоотзывы клиентов: Попросите ваших довольных клиентов записать видеоотзывы о вашем продукте или услуге.
- Видеокейсы: Создайте видеокейсы, которые демонстрируют, как ваш продукт или услуга помогли другим клиентам решить их проблемы.
- Результат: Повышение узнаваемости бренда, формирование доверия и лояльности, увеличение количества промоутеров.
Улучшение клиентского опыта (Customer Experience - CX):
- Проблема: Клиенты сталкиваются с трудностями при использовании вашего продукта или услуги.
- Решение:
- Видеоинструкции и туториалы: Создайте видеоинструкции и туториалы, которые помогут клиентам легко и быстро освоить ваш продукт или услугу.
- Видео ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ): Снимите видео, в которых отвечаете на самые популярные вопросы клиентов.
- Видео о новых функциях и обновлениях: Рассказывайте о новых функциях и обновлениях вашего продукта или услуги с помощью видео.
- Результат: Улучшение клиентского опыта, снижение количества обращений в службу поддержки, повышение удовлетворенности клиентов.
Персонализация коммуникации:
- Проблема: Клиенты чувствуют себя обезличенно и не получают индивидуального подхода.
- Решение:
- Персонализированные видео-рассылки: Отправляйте клиентам персонализированные видео-рассылки с поздравлениями с днем рождения, благодарностью за покупку или персональными предложениями.
- Видео-обращения от сотрудников компании: Запишите видео-обращения от сотрудников вашей компании к клиентам.
- Видео-обзоры, основанные на потребностях клиента.
- Результат: Установление более тесных отношений с клиентами, повышение их лояльности и готовности рекомендовать вашу компанию.
Оперативная обратная связь и решение проблем:
- Проблема: Клиенты испытывают трудности с получением обратной связи и решением своих проблем.
- Решение:
- Видео-инструкции по решению проблем: Создайте видео-инструкции по решению наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются клиенты.
- Видео-ответы на вопросы клиентов в социальных сетях: Отвечайте на вопросы клиентов в социальных сетях с помощью видео.
- Видео-объяснения: Объясняйте сложные процессы с помощью видео, что намного понятнее, чем текст.
- Результат: Быстрое и эффективное решение проблем, повышение удовлетворенности клиентов, снижение количества критиков.
Видео – это мощный инструмент для повышения NPS и формирования лояльной клиентской базы. Используйте видео эффективно, и вы сможете превратить клиентов в преданных сторонников вашего бренда. Нужна помощь в создании видео для увеличения NPS? Обратитесь в Видеопродакшн.РФ! Свяжитесь с нами прямо сейчас!
По нашей статистике, треть заказчиков выбирают видео в качестве постоянного способа продвижения. Мы регулярно сотрудничаем с десятками заказчиков из разных городов Российской Федерации. Получите презентацию о вашем будущем видеоролике абсолютно бесплатно!
Оставьте заявку и станьте одним из счастливых клиентов!
